Zwroty i wymiany

W GEVANE WARSZAWA dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać najwyższą jakość produktów i wysmakowane doświadczenia zakupowe. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

30-dniowa polityka zwrotów

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być:

  • Nienoszone, nieużywane i w oryginalnym stanie
  • Ze wszystkimi dołączonymi metkami
  • Zwrócony w oryginalnym opakowaniu
  • Dołączony dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Jak zainicjować zwrot

Aby poprosić o dokonanie zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
sklep@gevane-warszawa.pl

Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz:

  • Instrukcje dotyczące zwrotu
  • Odpowiedni adres zwrotny zależny od Twojej lokalizacji

⚠️ Zwroty wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia nie będą przyjmowane.

Wysyłka zwrotna i opłaty

  • W miarę możliwości zapewniamy regionalne adresy zwrotne
  • W zależności od logistyki zwroty mogą być wysyłane do naszych placówek w:
    • Wielka Brytania
    • Niemcy
    • Polska
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
  • Nie są pobierane opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.

Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony:

  • Zwroty środków są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności
  • Czas realizacji: do 7 dni roboczych
  • Czas przetwarzania przez bank może się różnić

Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@gevane-warszawa.pl

Wymiany

Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian.

Aby wymienić produkt:

  1. Zwróć pierwotny produkt
  2. Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt

Zapewni to najszybszą obsługę i dostępność produktu.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy sprawdzić zamówienie po dostawie.

Jeśli produkt jest:

  • Uszkodzony
  • Wadliwy
  • Nieprawidłowy

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia pod adresem:
sklep@gevane-warszawa.pl

W takich przypadkach:

  • Pokryjemy 100% kosztów wysyłki zwrotnej
  • Zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higieny i bezpieczeństwa nie można zwracać następujących produktów:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty do pielęgnacji osobistej lub kosmetyki
  • Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi lub wyprzedaż końcowa
  • Karty podarunkowe
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

Ważne informacje

  • Zwroty należy wysyłać do wyznaczonego magazynu wskazanego po zatwierdzeniu
  • Refundacje nie obejmują pierwotnych kosztów wysyłki
  • Produkty muszą spełniać wszystkie warunki zwrotu, aby kwalifikować się do zwrotu

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji:
📧 sklep@gevane-warszawa.pl
🌐 https://gevane-warszawa.pl/